Hay empresas que publican contenido hablando de sus productos o servicios, sin considerar si esos contenidos son de interés de su público objetivo. Hay otras empresas que tienen reclamos recurrentes en sus redes sociales que nunca son resueltos. Para todas estas situaciones es que existe una práctica de marketing muy útil llamada social listening o escucha social. Acá te contamos varias razones por las cuáles deberías estar utilizando esta estrategia en tu empresa.

1. Reputación de tu marca

Realizar un seguimiento a tu marca puede ayudarte a entender cómo es percibida por tus audiencias digitales a lo largo del tiempo. Es decir, a comprender qué consideran positivo (para continuar impulsándolo) que consideran negativo (para gestionarlo) o qué les es parece irrelevante (para dejar de hacerlo o para cambiar el enfoque).  

2. Atención al cliente

Entender a tus clientes significa escuchar sus consultas y problemas y dar respuesta a sus comentarios, teniendo en cuenta sus expectativas,y todo lo que tú empresa puede y no hacer para resolver cada inquietud. Hay aspectos que podrán mejorarse con pequeños cambios y otros que requerirán modificaciones de largo plazo, lo importante es estar conscientes de ello e idear un plan para modificar lo que esté funcionando mal.

3. Inteligencia competitiva

Cuando se requiere idear un cambio o simplemente entender cómo es el desempeño de tu empresa en comparación con otras de tu misma industria, con la escucha social es posible monitorear las menciones y actividades de tus competidores para identificar sus fortalezas y debilidades, rescantando las mejores prácticas y evitando aquellas que puedan resultar perjudiciales para tu marca. También es posible comparar la reputación de tu marca con el de otras marcas de la misma industria.

4. Estrategia de contenidos

Si tus contenidos no llegan a nuevas audiencias o no generan demasiadas interacciones, puede ser que necesites cambiar el enfoque, el formato o la red social donde lo difundes. Descubrir qué temas y formatos están en tendencia y cómo puedes adaptar tu contenido para que funcione es otro de los usos que puedes darle al social listening.

5. Desarrollo de productos/servicios

Cuando lanzas un nuevo producto, una nueva versión, una actualización, una nueva combinación de algo que ya vendías o un nuevo servicio, normalmente quieres saber cómo es recibido ese lanzamiento por tus audiencias meta. Si es percibido en forma positiva o negativa e incluso si se realmente se está hablando o no de dicho producto o servicio. Entre esos comentarios puedes obtener feedback directo de tus clientes o usuarios en relación a otras oportunidades para mejorar tu servicio o para encontrar nuevos mercados segmentos u otros usos a tu producto o servicio.

6. Perfilamiento de tus audiencias meta

Las herramientas de escucha social cuentan con información demográfica y conductual de tus audiencias digitales y la de tu mercado. Ello te permite conocer aspectos como el sexo,  rangos etario, ubicación geográfica, ocupación y hasta los intereses de dichas audiencias, de modo de poder utilizar esta información para la segmentación de tus campañas o para la construcción de contenidos para tus redes sociales, de modo de crear campañas de marketing más efectivas.

7. Medición de rendimiento

Si deseas medir el rendimiento de una campaña de marketing a través de un indicador como un hashtag, la escucha social puede ayudarte a identificar, en tiempo real, las menciones y a medir indicadores como el alcance, las impresiones, la cantidad de personas utilizando el hashtag, los influenciadores partícipes de la campaña y las menciones con mayor impacto, entre otros aspectos. También puedes medir tu performance en distintas redes sociales para evaluar qué te funciona mejor en cada plataforma.  

8. Identificación de influencers

La escucha social puede ayudarte a identificar a los influenciadores que hablan sobre tu marca o industria e incluso a saber quiénes hablan positivamente (para detectar oportunidades de colaboración) o negativamente (para realizar un control de daños).

9. Detección de desgaste de clientes

Con el social listening también puedes detectar a tiempo si tu producto, servicio o marca presentan alguna señal de desgaste frente a tus clientes que pudiese hacer que consideren cambiarse a la competencia. Ello te permitirá implementar cambios que te llevan a mantener a esos clientes.

10. Innovación en Marketing

Cuando publicas contenido a diario es fácil agotar ideas y terminar dando vuelta en los mismos conceptos con distintas piezas gráficas y audiovisuales. El uso de la escucha social puede ayudarte a obtener frescas y creativas basadas en lo que está funcionando en el mercado para tus campañas de marketing. Las ideas que provengan de los contenidos de tu audiencia te ayudarán a probar diferentes mensajes y enfoques de marketing, los cuales podrás ajustar rápidamente según los resultados observados.

Estas son solo algunas de las muchas maneras en que el social listening puede beneficiar a una empresa, permitiéndole ser más proactiva y efectiva en su estrategia de marketing y gestión empresarial.

Si quieres saber cómo podemos implementar la escucha social en tu empresa, escríbenos a comercial@lafabricaimaginaria.com

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