Cómo proteger la reputación digital de tu empresa con escucha social

En el entorno digital actual, una crisis en redes sociales puede desatarse en cuestión de minutos, poniendo en riesgo la reputación de una organización construida durante años. Comentarios negativos, denuncias virales, funas o simples malentendidos pueden escalar rápidamente si no se detectan y gestionan a tiempo. ¿Está preparado tu equipo para actuar cuando esto ocurra?

Lo primero a tener en cuenta en cualquier contingencia de redes sociales es analizar de qué información se dispone ¿qué tan grande es la crisis? ¿Cuántas personas están hablando del tema? ¿Hay influenciadores, autoridades o medios de comunicación que estén publicando sobre la situación? ¿Sigue escalando el tema o ya paró? ¿Existen hitos futuros que puedan reactivarlo?

Contar con estos insights a tiempo es fundamental. Por eso en LFI trabajamos con plataformas líderes en materia de escucha social como Brandwatch y Brand24 que permiten monitorear una crisis y analizar los datos en tiempo real para poder tomar decisiones de forma informada, anticiparse a distintos escenarios y resolver contingencias de manera efectiva.

¿Qué hacemos en una crisis digital?

Cuando una marca enfrenta una situación crítica en redes sociales, activamos un protocolo de monitoreo y respuesta que incluye:

  • Detección temprana de menciones negativas o peaks inusuales.
  • Análisis de sentimiento para comprender el tono de las conversaciones.
  • Mapeo de influencia para identificar a los usuarios claves o a los medios de comunicación que están amplíando el alcance de los mensajes.
  • Alertas en tiempo real por correo electrónico o WhatsApp para reaccionar antes de que escale un problema.
  • Reportes ejecutivos con insights accionables y recomendaciones de comunicación.

¿Qué redes sociales podemos monitorear?

A través de Brandwatch podemos monitorear publicaciones de X(ex Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, foros, blogs y miles de medios de comunicación digitales tanto de Chile como del mundo. Además podemos segmentar las publicaciones para obtener menciones sólo de ciertos lugares geográficos de interés.

Brand24, en tanto, nos permite complementar nuestros monitoreos con menciones de plataformas como Facebook, Instagram, YouTube y Twitch. Además, nos permite obtener análisis basados en inteligencia artificial para obtener insights precisos en tiempo real sobre cualquier tema.

¿Por qué confiar en LFI?

Contamos con un equipo especializado en social listening y gestión de crisis, con más de 10 años de experiencia, respaldado por tecnología de punta. Nuestro enfoque combina inteligencia artificial con análisis humano para entregar soluciones rápidas, efectivas y alineadas con la identidad de tu marca.

Hemos acompañado con soluciones de social listening/escucha social a empresas y organizaciones del sector financiero, salud, retail, energía, minería, servicios básicos, transporte, sector público, seguridad y educación a navegar por escenarios complejos, minimizando el impacto de sus crisis y ayudándolos a recuperar la confianza de sus audiencias.

No dejes tu reputación en manos del azar

Una buena estrategia de prevención y respuesta ante crisis comienza con un monitoreo activo y profesional. Si notas señales de alerta en tus redes o simplemente quieres prepararte para lo inesperado, en LFI podemos ayudarte.

Actúa hoy. Protege tu marca con el respaldo de expertos.

Para saber cómo podemos ayudar a cuidar la reputación digital de tu marca, escríbenos a contacto@lafabricaimaginaria.com o a través del formulario inferior.

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