Meta está agregando nuevas formas para que las empresas interactúen con clientes potenciales en WhatsApp, incluidas comunicaciones comerciales donde las marcas puedan amplificar sus ofertas a personas que ya han interactuado con ellas.

Estas modificaciones graduales permitirán que las empresas envíen promociones más allá de las restricciones de mensajería empresarial de Meta.

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Como un mecanismo de protección ante el posible aumento de mensajes que traería este cambio, los usuarios podrán optar por no recibir ofertas futuras desde la misma cuenta empresa o, alternativamente, podrán marcar que una oferta específica “No les interesa”. Meta monitorizará estas respuestas y evaluará el contenido de aquellas con un alto índice de desinterés para garantizar que la empresa envíe conversaciones de marketing de alta calidad que resulten atractivas para los usuarios.

En cuanto a la frecuencia de los mensajes, Meta también está implementando límites en la cantidad de mensajes de marca que un usuario puede recibir por día para evitar saturarlo con una cantidad excesiva de mensajes. 

“Queremos que los mensajes de las empresas sean útiles y esperados, por eso hemos introducido límites en la cantidad de mensajes de marketing que las personas pueden recibir, minimizando así la sobrecarga de la bandeja de entrada”, afirma Meta. 

Estas medidas deberían reducir la intrusión de las promociones por mensaje directo, equilibrando las mayores capacidades de contacto de las marcas. 

Lo positivo para las empresas y organizaciones que envíen este tipo de mensajes es que los usuarios podrán reactivar ofertas de marcas previamente silenciadas. 

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